日前，国内民航权威机构CAPSE发布了2022年度机场服务测评报告，深圳机场在41家中国内地千万级机场中“综合服务满意度”测评得分位列第一，实现了在该项权威评比上的新突破。
　　据了解，CAPSE是国内民航服务测评权威机构，深受旅客及行业认可。2022年度测评共收集到旅客评价52万份，深圳机场不仅总体得分高于行业平均分，且一路“领跑”，全年有三个季度综合得分位居榜首，最终一举夺得了全年总分第一的好成绩。
　　“卫星厅达到了非常高的五星级机场标准，它的品质水准在中国是最好的。”SKYTRAX主席爱德华先生在去年对深圳机场进行五星机场评审时表示。作为深圳机场以五星标准打造的首个基础设施，卫星厅不仅加速了深圳机场在软硬件设施方面与国际一流全面接轨，也带动深圳机场整体服务水准全面提升。在2022年SKYTRAX五星机场评审中，涉及的航站楼流程、环境、设施及商业等21项评价指标，深圳机场均获五星最高评级。
　　此次在CAPSE年度测评上实现新突破后，深圳机场首度在同一年度获得国际机场协会ACI满意度测评全球第一、CAPSE测评全国第一和SKYTRAX全球“五星机场”等三项民航服务重量级荣誉。在2022年度CAPSE测评中，深圳机场不仅摘得全年综合满意度测评总分第一，同时在单项指标测评排行中，“机场商贸”连续2年蝉联全国第一，“机场安检”“行李服务”位列全国第二。
　　在此次评选中，“机场商贸”单项指标蝉联全国第一，标志着深圳机场在国内机场率先推出的“同城同质同价”服务示范效应持续扩大。近年来，深圳机场以打造良好的机场商业生态，吸引了一批本土品牌、国际名品、网红和人气餐饮品牌进驻，被网友称为国内“最好逛最好吃的机场”，为旅客提供了“在机场逛商场”的创新消费体验。
　　“这两年，打造地面交通特色服务是我们的重点。”据机场相关负责人介绍，在完善地面交通配套服务方面，深圳机场创新推出P4远端停车场至T3航站楼的免费接驳专车服务模式，获中国质量与改进活动示范奖项。在国内机场率先打造“人人有座”的出租车等候服务，高峰期旅客排队绕行距离从原先的550米缩短至180米，候车时间缩短了三分之一，实现了候车效率、体验双提升。
（文章来源：深圳商报）